中信保诚人寿2025年保单服务成果显著，数字化转型成效突出

近日，中信保诚人寿发布2025年度保单服务年报。报告显示，公司2025年以客户需求为中心，持续推动服务优化与升级：全年共为41.8万客户构筑了总额2555.1亿元的风险保障，赔付及豁免总金额达22.7亿元，获赔率达99.7%。

报告指出，2025年中信保诚人寿为超过百万客户提供保全与理赔服务。其中，为37万名客户办理保全服务68.4万次，为32.5万名客户处理理赔申请142.3万件。

在保障服务质量的基础上，中信保诚人寿着力提升服务效率，致力于让客户省时、省心、更安心。投保服务实现全流程线上操作，10分钟内即可办结；保全服务支持多类型业务即时处理，最快30秒完成。

理赔服务方面，公司2025年赔付及豁免总金额达22.7亿元，获赔率达99.7%，切实兑现对客户的保障承诺。通过流程优化，公司理赔申请平均处理时间缩短至1天以内，其中53.2%的重疾案件实现“当日受理、当日到账”。此外，公司全年为2486名客户提供直付服务，赔付金额653万元，真正做到“理赔零等待”。

值得关注的是，面对重大突发事故，中信保诚人寿2025年累计启动10次应急响应，秉持“快速响应、简化流程、主动服务、应赔尽赔”原则，开通理赔绿色通道，让保险保障在应急时刻成为客户的“定心丸”。

2025年，中信保诚人寿在保单服务数字化转型方面也取得突出进展。电子投保率达99.8%，保全电子化率达96.5%，微理赔申请率达99.8%。

据悉，上述成果得益于公司持续推进数字金融建设。2025年，公司推出“核保百事通”智能工具，成为消费者的“贴身核保顾问”。该工具基于先进的大语言模型与千万量级数据资产，提供7×24小时服务，覆盖200种常见疾病的核保咨询，支持体检报告、财务证明等非结构化资料的秒级解析，不仅能提供精准的核保预判，还可为高净值客户智能估算最高投保额度，助力消费者投保前心中有数、投保时高效便捷。

此外，公司自主研发的核保规则引擎性能提升10倍以上，结合前置核保直连营销工具E-Partner系统，实现“未投保先知晓核保结论”，显著缩短投保周期，让保障更快触达消费者。

在理赔服务环节，公司通过OCR、自动结案等智能技术，实现理赔资料自动校验与快速审核结案。技术赋能与流程优化相结合，确保消费者在面临风险时能及时获得公正、高效的保障支持。